[文献资料]二、常用的沟通技巧

语言沟通常用的三个行为：说、听、问。医患沟通中全科医生使用的面部表情、语音、语调、姿势等均为非语言沟通，因其常在非意识层面上进行，可能比经过慎重考虑的语言更能体现没有意识到的真实情感，更能影响沟通效果。非语言沟通是在诊疗过程中起补充、配合、阐明、暗示和深化作用的一种“伴随语言”，全科医生应该尽可能捕捉患者的非语言线索，同时有意调控自己的非语言行为。医患交谈中患者身体的每一个活动都在向全科医生传递一种信息，通过它可以了解患者病情和心态变化，有时比言语更能表达真实性，全科医生应及时、准确捕捉患者的非语言行为， ......