案例分析

王某，男性， 35岁。患者家属不能接受治疗结果，认为患者平时身体健康，此次只是饮酒过量，本不该死亡，是医院抢救不利所致，要求医院赔偿。医务处工作人员在接待这位投诉患者家属的时候，首先给予患者家属倾诉的时间和空间，耐心倾听患者家属的意见，不满。请高年资医生对患者家属解释患者死亡的原因，从病情看，考虑不仅是酒精的因素，患者可能在同时吸食海洛因，二者混合服用，毒性加大，导致患者死亡。当医患纠纷出现苗头后应及时处理:当患者或家属表现出不满意的情绪时，医生应该予以冷处理，对患者进行解释和安抚工作，不要再继续争执，使 ......