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5﹒3﹒1 马斯洛的需求层次理论

马斯洛(Abraham H ﹒ Maslow)是著名的心理学家和行为科学家,他于1943年和1954年先后出版了《人类动机理论》和《动机和人》两部著作,阐述了他的需求理论。马斯洛认为,人的各种需求可归纳为5大类,按照其重要性和发生的先后次序可排列成一个需求层次,人的行为过程就是需求由低层次到高层次逐步满足的过程,如图2‐5‐1所示。献血者的初级阶段需求:对应马斯洛需求层次理论中的生理需求和安全需求。具体表现为干净、舒适的献血环境,卫生、可口的献血饮食,一次性采血耗材的安全性,献血对身体健康的影响等。 ......

——《首都献血服务热线运营与管理》
书名:《首都献血服务热线运营与管理》
栏目:首都献血服务热线运营与管理 > 第2篇 实务篇 > 第5章 首都献血服务热线沟通技巧 > 5﹒3 献血者分析与应对技巧
作者:高东英
参编:刘江,戴苏娜,冯岩,徐文,赵冬雁
页码:173-174
版本:1
出版社:人民卫生出版社
出版时间:2010-10-01
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