第五节 医疗服务质量教育与医疗服务质量改进

医疗服务质量教育是增强质量意识的必要手段，而医务人员质量意识的强弱，直接关系着医疗服务的质量水平，也影响医疗服务质量的持续改进和提高。因此，加强医疗服务质量教育是医院质量工作的重要环节。医疗服务质量教育的目的是为了提高全体医院员工，包括技术人员、管理人员以及后勤人员等对医疗服务质量重要性的认识，在医疗活动的过程中积极、主动甚至创造性地参与医疗服务质量管理工作，从而不断地完善管理，提高质量，降低乃至消除医疗风险。良好的医院文化有利于全程和实时地改善医疗服务质量。 ......