第三节　医患纠纷处理中的沟通技巧

在医患纠纷处理中，沟通显得尤为重要，其中包括各方面的沟通，主要有医患之间、医务人员之间、医院部门之间、医院与外界（媒体、司法部门、卫生行政部门等）之间的沟通。掌握正确的沟通原则，建立良好的沟通渠道、掌握熟练的沟通技能，是妥善处理医患纠纷的保证。医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件。医患纠纷中沟通形式有多种，如双方通过面对面的沟通、电话沟通、书面沟通、传统媒体（报纸、广播电视） 、网络媒体（电子邮件、论坛、微博） 、新闻发布会等形式进行沟通。医疗机构应加强与社会各界的沟通 ......