第十节 水平对比法

水平对比法（benchmarking）就是将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进机会的方法。是组织为了进行改进，而针对一些认定为最佳实践典范的组织，经持续的、系统化的过程，评估其产品、服务和工作流程。根据水平对比法使用的频率不同，可以将其分为三类：单独的、定期的和连续的。水平对比法通常可按以下步骤进行：1 ．选择用来进行水平比较的项目。选择项目时应注意，用来进行水平比较的项目应是影响产品或服务的关键特性。比较的项目或课题确定后，要选择领先对手，领先对手可能是竞争对手，也可能 ......