[概述]【技巧方法】

沟通是指人与人之间信息传递与交流的过程，人们通常认为，沟通的基本结构包括信息背景（eferent）、信息形成者（encoder）、信息本身（message）、信息传递途径（chan nel）、信息接受者（decoder）及反馈（feedback）六个部分。信息背景是指引发沟通的理由，要了解一个信息所代表的意思，必须考虑到背景因素，不能只接受信息表面的意义，还须深入注意到信息背景的含义。信息本身是指沟通者所要传递给别人的观念和情感的具体内容，是信息背景和信息形成者二者的具体化。 ......