三、倾听的技巧

倾听是捕捉信息的重要过程，是人际沟通过程中，尤其是医患沟通中最重要的环节之一。了解病人的内心世界和实际需求的第一步就是认真倾听。医生在接诊初诊病人开始对话时，要给病人留出讲话的时间，先营造一个让病人感到放松、安全的环境，畅所欲言地陈述病情和患病体验。倾听技巧既包含了语言交流的内容也包含了非语言交流的内容。全科医生在病人的叙述中注意寻找具有临床意义的信息，表现充分的耐心，不急于作出判断和轻易打断陈述，感同身受病人的情感，设身处地对待病人。有时也应要求病人重述如：“你能用自己的语言把它再说一遍吗？ ......