第二节 医疗服务整体管理与质量控制的学科概念

我们根据质量管理科学研究的新进展和新趋势，基于系统科学、复杂科学及循证医学等原理和方法，结合医疗服务质量评估管理的实践经验，尝试构建医疗服务整体管理与质量控制学科体系。我们认为，医疗服务质量应是一个包括基础质量、流程质量和终末质量，以及医疗技术水平、服务质量和质量效益的全方位的系统化概念，医疗服务整体管理与质量控制是融管理科学和社会人文科学于一体、并具有系统科学和复杂科学特点的一门交叉性应用学科。了解质量要素的内涵，有利于明确医疗服务质量管理的重点，不断提高医疗服务质量。 ......