第五节 公众沟通技巧和渠道

在风险沟通中，媒介的作用相当巨大。采用不同的沟通渠道，将达到不同的沟通效果。由于个体对突发公共卫生事件的风险知识很少来自直接经验，绝大部分靠信息的传播与沟通，因此选择恰当的渠道进行风险沟通显得尤为重要。如果采用了某种公众并不信任的沟通渠道，沟通可能会适得其反，使得公众产生心理困惑，引发信任危机。此时，人际沟通能有助于他们及时获得他们想要的信息，因此面对面的直接沟通是最为有效的。对于关心事件发生发展的一般公众，由于威胁距离他们较远，可以采用被动性的渠道如及时通过传统媒体和新媒体进行核心信息的发布和传递。 ......