第一节　何谓说服与拒绝

在TCS活动中，当医护人员与患者建立良好的医(护)患关系后，医护人员对患者进行生理、心理、社会、环境等方面全面的评估，从而确定患者现存的主要问题，为治疗性沟通主题的确定打下基础。而在治疗性沟通中，医护人员正确掌握说服和拒绝的沟通技能是改善患者应对疾病知、信、行的必要条件。在医护人员与患者及其家属的沟通中，经常遇到患者提出一些难以满足的要求，在这种情况下如果医护人员直接拒绝患者，患者的心理反应不简单的认为是“某事被否定” ，还会感觉“自我被否定” ，会引起医(护)患的矛盾，导致医疗风险的增加。也可以引导患者 ......