[文献资料]第一章　医患沟通概论

1 .掌握：医患关系的含义、性质和基本特征。医患沟通与医患沟通学的含义。运用语词作为载体所进行的人际沟通称为语言沟通，主要包括口头沟通、书面沟通和电子沟通等。因此，在语言沟通时，既要注意选择语言又要注意自己的面部表情、体态表情和语言表情，即适当配有肢体语言，这才是沟通的整体表现，会达到更好的沟通效果。例如，医生在门诊与患者交流时，面带微笑，同时给予患者亲切的目光和关爱的触摸检查，会让患者感受到医生的关怀，增强患者对医生的信赖，有利于沟通的顺利进行。 ......