5﹒2﹒3 有效倾听技巧

倾听一般有3个层次的含义：①听对方想说的话。听对方想说且没有说出,但希望倾听者说出来的话。良好的倾听技巧可以帮助献血服务代表解决与献血者沟通过程中遇到的许多实际问题。对于献血服务代表，有效倾听在实际沟通过程中的具体作用如下：体现对献血者的尊重和关心:当献血服务代表认认真真地倾听献血者的诉说时，献血者可以畅所欲言地提出自己的意见和要求，甚至发泄不满，可以让他们在倾听和被倾听中获得尊重、关爱和自信。避免虚假的反应:在对方没有表达完自己的意见和观点之前，不要作出反应，空洞的答复只会阻止献血者进一步解释。 ......