[文献资料]二、医院客户关系管理系统建设

目前，国内医院大都建立了医院信息系统，系统积累了大量的管理和临床数据，这些数据可以很好地支持医院客户关系管理系统的建设。但是，建设医院CRM，首先应该在管理理念和管理方法方面进行变革，需要真正以病人为中心建立服务机构和流程，国内很多医院在此方面进行了很多有益的尝试。国内一些医院，尤其是很多民营医院成立了医院客户服务中心或服务部，从机构和机制上保证H C R M的实施。一些医院成立了专门管理医院流程再造的部门，在管理流程上向“以病人为中心”转移。还有一些医院，致力于研究影响病人满意度的KPI分析。这说明我们 ......