二、沟通的层次

Powell提出沟通有五个层次，随着相互信任程度的增加，层次逐渐升高。在此层次一般双方都已建立了信任，可以互相谈自己的看法，交流各自对问题或治疗的意见，帮助者的护士应注意不能流露不赞同或嘲笑的意思，以免影响患者对你的信任和继续提出自己的看法和意见，而又退回第二层次做一些表面性的沟通。这种交流是很有帮助的，但只有在互相信任的基础上，有了安全感才比较容易做到，人们会自然愿意说出自己的想法和对各种事件的反应。为了给患者创造一个适合的感情环境，护士应做到坦率、热情和正确地理解患者来帮助他建立信任感和安全感。图1‐ ......