三、顾客满意度指数测评技术方法

顾客满意度的定量测评方法很多，在Hausknecht的文献中，就提到了至少30种不同的测评方法。虽然顾客满意度的测评方法很多，但是从确定指标权重的角度来看，主要只有两种类型，即指标测量法（index measurements method）和结构方程组法（structural equations method）。 ......