[概述]第三节 卫生服务的全面质量管理

全面质量管理（total quality management，TQM）是一门现代化管理科学。它是建立在经济管理原理、系统科学、数理统计、专门技术、行为科学和法学基础上，阐述产品或服务质量的产生、形成和实现的运动规律的学科，是介于自然科学与社会科学之间的边缘学科。全面质量管理的特点体现在三个方面：1 ﹒全面质量管理是全员、全面（部）、全过程的质量管理。全面质量管理的原则是：分级管理，制度管理，动态管理，统计管理和系统管理。 ......