[文献资料]第一节　倾听的含义及特点

倾听不仅是调动耳朵，聆听他人讲话，被动接收信息的过程，更是运用眼睛、思维、想象，主动搜集信息的过程。倾听是指把生理感官、主观感情和理性思维综合起来，搜寻对方表达含义的情感过程。接收者与表达者由于性别、文化背景、习惯、价值观念等不同，常常会对同一信息有不同的看法，此时要求接收者放弃自己的看法，接收表达者的全盘信息，在信息表达者表达完毕之后，再发表自己的主观看法。表达者的非语言传达的信息要大于语言传达的信息。在沟通过程中，接收者不仅会专注地搜集信息，同时也会认真感知沟通中的情感，最终形成良好的互动。分析：医生 ......