[概述]第二节　患者对医院服务的需求分析

除了关注诊疗技术水平外，患者及家属还对医院服务具有多方面的需求：可靠性— —医院的技术对疾病诊治的效果以及对病者的健康和安全的保障程度。以“患者为中心”并非是满足患者提出的一切要求，而是在医疗规范下，在保证医疗质量和患者安全的前提下，从患者的人性需求和心理特点出发，建立全面的、贯穿在诊疗过程中的医学人文素养服务体系。医疗服务态度并非只是医务人员呈现出微笑，人文服务首先是医务人员应该设身处地地理解患者，同情患者，由此才能在言语上、行为上表达出对患者的真正的尊重和关注。更深层次的人文的精神服务是医务人员与患者 ......