[概述]第二章　基于患者人性需求和心理特点的医学人文服务

医学的人文服务是指在医护过程中除了为患者提供必需的诊疗技术服务之外，还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的健康需求。然而当我们审视当今的医疗服务时，不无尴尬地看到各种日益发达的诊治技术却没有掩盖患者的高投诉和社会低满意度的局面。因此综合性医院中住院患者的焦虑、抑郁反应是值得重视的现象，其严重程度及普遍性涉及临床各个科室及各类疾病，尤其是慢性疾病、老年患者更应引起人们的注意，在治疗患者躯体疾病的同时，应处理其焦虑与抑郁负性情绪。因此，充分了解患者的心理需求及其心理反应特点，对建立良好的医患关 ......