第三节 公众沟通原则

危机不仅来源于事件本身，更来源于公众对于事件的接受、解释与反应。一旦发生突发公共卫生事件，人们不仅会选择性地接受信息，还会主动地寻求信息。因此，在开展公众沟通时应遵循以下几方面的原则：一、有效性原则。针对性原则主要是指针对当时的具体情况以及公众的特征和实际需求来选择沟通的核心信息、适宜的表现手段及沟通渠道。但是一些突发公共卫生事件往往充满了不确定性，如在H7N9禽流感疫情初期，对H7N9病毒的传播途径、预防措施和诊疗方案等尚不明确的前提下，可以先发布一些已经了解的情况和已经做出的努力等信息，随后再作后续报 ......