[预防、预后]（四）处理冲突和分歧

人际冲突是每个关系中的一个成分，康复师需要教导患者学会解决人际冲突的技巧。有经验的康复师知道人际冲突的理论，也明白人际冲突背后的动力。冲突的缓解从双方对问题达到了一致的看法开始，要达成共识，首先要学会俗语说的“对事不对人”。在调停的过程中，主动倾听技巧是十分重要的，康复师仔细地倾听双方的沟通，并为双方创造沟通机会。如果有某一方情绪激动，那在调停以前需要先把情绪的强度减低。夏娃8年前曾经因为患上精神分裂症而住院，之后一直跟家人同住，值得庆幸的是她的病情一直受到良好的控制。作为精神康复师，你会如何帮助她们重组 ......