第二节　倾　听

在临床接诊中，倾听是一种重要的医患沟通技能，是确保医务人员和患者良好全面沟通的方法，是保障医生全面，准确收集患者信息的手段，是建立和谐医患关系的基础。实际上，好的倾听需要医生有很强的主动性，因为医生不仅要明白患者在说什么，还需要通过患者的语言来分析患者想要表达的情绪，对疾病的态度，甚至患者内心所想但没有说出口的内容。倾听技能的训练能够帮助医生接收患者在其他三个水平的信息，并作出反应，这样才能够提升患者在医患沟通过程中的满意度。在这种情况下，医生能够安静、专注地倾听患者的诉说，就是给了患者一个安全的空间，让 ......