第五节　化解冲突的沟通技能

对于每一位临床医务人员来说，每天都可能面对医患冲突，认识冲突的原因、解决冲突是医务人员必须学习的功课，如何面对患者的愤怒、如何面对患者的抱怨需要掌握和了解应对医患冲突的沟通技巧。一般来说，医患冲突可以分为七大类：事件冲突，关系冲突，价值观冲突，资源冲突，由于历史原因发生的冲突，结构性的冲突，以及心理冲突。对于这类冲突，只要多提供一些信息、多作解释就可能加以解决，医生列举出治疗指南、研究进展等信息，解释治疗的疗程及足剂量足疗程治疗的必要性，可能病人理解了，冲突就能消除了。有时候双方的冲突可能由一些心理上的需 ......