（一）投诉举报处理工作开展情况

课题组从数量和质量两个角度来客观评价投诉举报处理工作的开展情况。选取了投诉举报受理数作为评价指标，它反映了投诉举报处理工作量的大小。从2003～2006年这三年期间，除了东部省级机构的及时调查处理率增加幅度最大达到8.3%外，其余各地区、各级卫生监督机构的及时调查处理率虽有小幅度的增加或减少，但基本都维持在95%以上，这提示卫生监督机构的反应迅速，投诉举报处理工作的效能比较高。另外，由于投诉举报的查处不仅需要卫生监督执法理论知识和实践经验，也必须具有处理的技巧和艺术，难度较大，市级卫生监督机构的及时调查处 ......