[文献资料]四、 天欲堕，赖以拄其间——危机应对

一路走来，我们发现，无论如何提防，危机总是躲在黑暗中，与我们相伴左右，如影随形。当我们不经意时，危机如飞来横祸，从天而降。危机处理是指在危机爆发后，为了减少危机的危害，按照危机处理计划和应对决策采取的直接处理措施。危机管理的目标是最大限度地减少危机对组织和社会的伤害，帮助组织控制和化解危机的局面，维护组织的形象和声誉。危机发生不可避免，关键是在危机爆发的紧急时刻，组织及管理者保持镇定，争取主动，真诚地进行危机处理，以最大可能减少危机带来的损失和负面影响。如果不同部门的对外宣传解释存在差异，甚至相互矛盾，极 ......