[文献资料]2. 处理危机

在危机的发作期，此前弥漫的小道消息一定程度上得到确认，危机从捕风捉影的传言到成为已经或者即将发生的现实。此时，危机处理必须采取果断措施。主要包括以下方面：识别明确主要危机:分析和明确危机的关键问题及可能引发的进一步发展，有利于管理者集中力量、有的放矢，解决危机问题。迅速有效控制危机:在危机发生时，应协调各部门按照事先制定的方案处理危机，尽量控制事态的发展，抢救伤员，把损失控制在一定的范围内。中山三院的积极应对，赢得患者家属的信赖和媒体的准确公正报道，在危机中把对医院的损失降到最低。 ......