（一）培育医院服务差异化的理念

在这个知识化、信息化的新时代，人们的思想都在发生着剧烈的变化，各行各业都在不断地赋予服务全新的涵义。如果这时候医院还是死守着传统僵化的老观念不变的话，必将无法适应时代的发展，也就无法制定出差异化的服务策略，更不可能有为病人提供差异化服务的行动。但是在21世纪，医院服务质量标准将发生重大变化，让病人满意”已客观地成为判断医院服务质量的重要标准,把病人对服务的感知放到了首位。有形的实据将有助于加深和帮助病人对医院服务其他4个层面的感知。 ......