三、社区卫生服务质量过程控制

社区卫生服务质量环主要是由医疗卫生服务市场调查、医疗卫生服务设计和医疗卫生服务提供三个工作过程构成的，而连接这三个过程的是医疗卫生服务质量评价，它是医疗卫生服务质量改进活动的前提和依据。从顾客（病人、居民和社会）与供方（社区卫生服务中心）的接触面考虑，识别和确定服务需要，包括基本医疗和公共卫生服务需要，并结合本中心的实际情况，如人、财、物、经营经验、市场宣传等提出一个完整的服务提要（或称为服务概要）。在评定的基础上，需要进行服务业绩的分析和改进，并把分析和改进的结果反馈到市场开发过程和设计过程，形成服务质 ......