[文献资料]二、微 观 环 境

医院的微观环境是指与医院关系密切、能够影响医院服务顾客的能力的各种因素，包括医院自身、供应商、顾客、竞争对手及公众等。医院各个部门都对营销部门的工作产生影响，因此医院要贯彻全员营销的思想，使所有部门、所有员工都“想顾客所想”，并协调一致地为顾客提供适宜的医疗保健服务，从而创造顾客价值和满意，并实现医院目标。根据付费方的不同，医院顾客可以分为公费顾客、医保顾客、农合顾客和自费顾客。对于医院来说，主要有以下几类公众：政府公众、媒体公众、社区公众、组织公众、金融公众、内部公众。 ......