（一）树立顾客满意经营理念

社会的发展要求医疗机构的服务模式从“以医疗为中心”转变为“以顾客（患者及其家属）为中心”。在转变过程中，增强服务理念和服务意识，减少服务缺陷是至关重要的。因此，树立顾客满意经营理念，实施顾客满意战略是医疗机构的必然选择。它应包涵：经营宗旨满意、经营方针满意、经营哲学满意，即组织目的、方针、哲理等理念，必须体现以顾客为中心的思想。视听满意系统应包括医疗机构名称满意、标志满意、标准色满意、标准字满意和听觉系统满意等内容。因此，医疗机构应从管理理念上、管理目标上、管理过程上及考评指标上树立起顾客满意的经营理念。 ......