[文献资料]一、医院危机的特征

医院危机事件的发生往往在医院管理者和社会公众的意料之外。以2005年全国影响最大的“天价医疗”事件为例，在中央电视台等媒体没有报道之前，医院管理者及其为患者治疗的医生、护士均没有认识到此次事件的发生，更没有认识到事件的后果竟然是如此的严重。医院危机的几个特点互相交叉存在。当医院危机事件发生以后，留给管理者的时间有限，危机突然发作令任何人措手不及，同时又因为是危机事件，公众把所有的“热情”都投入到了事件的进展之中，成为日常生活的谈资。所有的这一切，把医院推向了“审判庭”。 ......