二、提高病人满意度的政策和行动

在卫生服务可及性得到大大提高、医疗费用得到有效控制、医疗服务质量得到很大改善之后，调查显示，仍然有很多的病人对自己得到的医疗服务感到不满意。这是什么原因造成的，这种情况下如何才能提高病人的满意度，是目前亟待解决的问题。表5-1病人满意度提高策略一览表。 ......