（二）影响消费者行为的外在因素

这一因素包括相关群体、社会阶层、家庭情况、文化状况等内容。能直接对人产生影响的群体称为主要群体，如家庭、来往密切的朋友、邻居、同事等，这类群体对消费者的爱好、兴趣、价值观影响最大。企业在利用相关群体的影响开展促销活动时，除考虑以上诸方面外，还要注意不同的商品受相关群体影响的程度不同。我国现有24400万左右的家庭，研究家庭因素对购买行为的影响可从以下三个方面入手：家庭作为相关群体对购买行为的影响,家庭从小就影响着一个人的生活情趣、方式、个人爱好和习惯，这常常体现在对产品和服务需要的评价、要求和购买习惯上。 ......