学习和运用沟通交流技巧

深入研究医患沟通就会发现，患者提出的那些难以回答的问题，均与以下因素有关：信任(trust):即医生的知识、技能和判断力是否值得信赖?实际上，因为相信这是必要的而接受牙科治疗的患者只占8%，因为信赖医生而接受牙科治疗的患者所占比例却高达58%！通过这些问题，医生就能够“启动”和患者的对话，因势利导，让患者增进对医生和诊所的了解，提高患者对其知识、技能和判断力的信心，把沟通引上成功之途。从某种意义来讲，当诊所从业人员对“沟通交流是医疗实践活动中极其重要的组成部分”的命题有了深切的体会和认知时，他们也就会更加 ......