[概述]四、全科医学医患沟通的艺术

医患沟通看似就是语言的交谈，但成功的医患沟通包含了倾听、语言沟通的技巧、语言表达以外的技巧以及沟通交流的情境设置、揭示患者掩藏的或掩饰的焦虑及患者的期待等，这些纷繁复杂的沟通技巧的灵活运用，实际上是一门艺术。比如，一位近期血压剧烈波动难以控制的患者，在谈话中不经意间说出自家孩子近期需要补课，原来孩子明年面临升学而学习成绩不尽如人意，这些替孩子学业的焦虑情绪导致了患者失眠和紧张，从而致使患者的血压难以控制。类似这些情况，需要全科医生在倾听的过程中敏锐地抓住细节，不要轻易地忽略。 ......