第三节 以个人为中心的应诊过程及其主要任务

以人为中心的就诊过程主要包括全面收集患者健康资料、作出临床判断与评价、医患协同制订处理计划、利用多方面资料提供整体性服务、评价服务结果和满意度等过程。全科医生需要按照患者所期望的那样为患者提供服务，患者对医疗服务的满意度取决于医生满足患者期望的程度。患者的心理状态如焦虑、生活中发生的事件如生活的压力、家庭和工作中的问题以及社会的动荡变化等对患者的影响与疾病对患者的影响一样大，恰当的心理与社会评价是全科医生提供以人为中心照顾的一个重要方面。提供整体性服务不只限于主流医学，根据本人的意愿，必要时还可为患者提供 ......