（二）按顾客购买态度和要求分类

按顾客购买态度和要求分类，可将顾客分为习惯型、慎重型、经济型、冲动型、感情型、疑虑型顾客。对于有些药品，店员还应从药物经济学的角度出发，推荐顾客购买经济、有效的药品，让顾客明白不一定价高的药品疗效就强于价低的药品，不一定价低的药品治疗总费用就少于价高的药品。对于这类顾客，店员应在服务上多下工夫，应尽可能详细地介绍药品适应症、疗效、规格、用法、用量、注意事项以及与同类药品的比较情况。购药结束后，应再次对有关问题进行强调，让顾客确定所选购药品的正确无误和安全有效。 ......