（二）接待老年顾客的方法

当老年顾客走进药店、靠近柜台的时候，要面带微笑、亲切地称呼“老大爷”、“老大妈”，这也算是与之进行良好沟通的前奏。若是熟识的老顾客，可以称呼“李大爷”、“王奶奶”等，给他们一种亲切的感觉。姑且称之为“微笑打开您老的心扉”，这也是基于对老年人心理的了解，与其建立融洽交流的第一步。有时，店员因顾客较多不慎疏忽、冷落了某位老年顾客，可能会遭到老人的唠叨，此时店员必须以柔克刚，使用“棉花招数”。店员在推荐药品时要充分考虑到老年人最适宜的服药方式，不宜用片剂、胶囊剂的，可改为口服液，必要时建议医生注射用药。 ......