[文献资料]六、增进医患互信、化解医患矛盾

医护人员面对的是患者，患者与其他服务群体不同，医护人员除了热情服务以外，还要对患者体现出爱心、耐心、细心、同情心、责任心，患者不仅有解除病痛的强烈愿望，而且有得到心灵慰藉的心理需求，医护人员要增强责任心，同时要告知患者病情的状况，治疗方法的选择。住院期间的注意事项，疾病的病程以及缓解的因素等，让患者参与到治疗决策中来，调动患者的积极性，使其主动配合治疗，当治疗决策有分歧的时候，在不违反治疗原则的前提下尽量满足患者的意愿。医生的慢怠与消极，会让患者灰心丧气，抑郁焦虑，卧床不起，要加强医护人员的沟通意识，讲究 ......