第三节　运维管理流程

IT服务台是IT服务部门和用户之间重要的沟通渠道。IT服务台对外提供了一个中心联络点，满足所有业务部门用户的需求。用户服务请求的受理及任务分派以及机构事件管理流程的跟踪。IT服务外包项目的服务故障请求、受理、事件管理、问题管理。每个事件关闭时都将向提出事件请求的用户自动发送满意度调查，用户对IT服务台的接听效率、反馈时间、服务态度、服务质量等直接进行满意度反馈。IT管理部门将不定期的抽查IT服务台的接通率和服务，查看在岗情况以及IT服务台的运行。有统一的IT服务质量监控和投诉渠道，业务部门可及时提出IT服 ......