第二节 口腔医疗投诉原因

医疗服务投诉的产生来自于医患冲突，而医患冲突的产生是由医患双方的因素共同构成的。病人常投诉口腔医师服务态度差，病人对口腔医师是否信任和满意，不仅表现在诊疗水平的高低，还在于口腔医师是否有耐心、细致的解说，是否有深切的同情心等，优质服务和良好医德医风是病人对口腔医师信任的基础。如医疗服务者未向病人详细告知病情，手术或特殊检查、治疗的风险、利弊及其预后，使病人不能就是否应作该项治疗以及接受何种治疗方式作出合理选择和判断，则构成医疗行为失当。 ......