第3节 医院药学部（科）质量管理

质量的本质是用户对一种产品或服务的某些方面所做出的评价，是产品或服务各个方面的综合表现特征。医院药学部（科）全面质量管理是指药学部（科）组织以质量为中心，以全体药学人员参与为基础，目的在于通过让服务对象满意和所有药师、医院其他医务人员及社会获得长远利益的管理途径。医院药学部（科）全面质量管理的特点如下：药学部(科)全面的质量管理。由于全面质量管理是对全面质量和全过程进行的质量管理，所以全面质量管理要求药学部（科）的所有药学人员参加，并在各自有关的工作中参与质量管理工作。医院药学部（科）全面质量管理的基础工作主要包括质量教育工作、标准化工作、计量工作、质量信息工作和质量责任制。