三、销售服务沟通的秘诀是什么？

听取顾客意见时，一定要让顾客把话说完，不要打断他的话，要带着浓厚的兴趣去听。要听清楚顾客的意见，重要的部分可要求顾客重复一次。人多声音嘈杂时，如果没有听清顾客说的话，应礼貌地请顾客再重复一次。在顾客说完之后，销售服务人员不要马上作答，可以适当地放松一下，显示出你没有被他的问题难住。尽管顾客提出的是很常见的问题，你能够顺口答出来，也不要太匆忙。理解顾客的心情，明白他们的观点。给自己留一点时间思考,如何更好地回答顾客的问题。把顾客表示异议的陈述句变成疑问句。在回答时要抓住重点，以解答顾客的疑问为准。对顾客提出的问题，应全面清楚地回答。回答完顾客的问题之后，销售服务人员应继续进行商品介绍。