第三单元 客户管理案例

某公司负责客户的销售服务人员在跳槽后没有交接清楚客户和相关项目的具体情况，以致一些客户无人负责。两年后，某公司的CRM系统在销售部门运行，只要打开电脑进入CRM系统，就可以对公司的所有客户资料一目了然，客户随着业务人员的跳槽而流失的现象也再未发生。当然要建立一个完善的CRM系统并不是一朝一夕的事，而是需要公司的真正贯彻“以客户为中心”，而不只是口头文章，同时公司各部门需要积极的、共同的配合，因为客户关系管理并不只是一个部门某几个人的工作。