二、什么是基础服务？

基础服务是指药店在销售药品时提供的与药品销售相关的基本服务。如顾客休息区，当顾客体验完药店的各项服务后，一些顾客会在心里评判药店的服务质量，给药店服务打分。针对春夏季节多雨的情况，药店可为进店的顾客或路过药店的行人提供便民伞。将有关药店的信息印到便民伞上，既起到了对药店的宣传作用，同时也让顾客及其身边的人记住了药店，形成了一个良性循环，药店人气得到提升，经营业绩不断提高。当人们突发某种疾病，寄希望于药物减轻病痛的时候，店员献上的一杯热水将温暖顾客的心灵，在顾客心存感激的同时，也在心中记住了药店。药店可借此契机，将目标顾客群转化成药店的忠诚顾客。