[概述]五、发达国家的药品物流企业案例分析——美国的CVS

CVS公司是美国连锁分店数量最多、销售规模第二的超级零售连锁集团。它有9家大型物流中心，在美国分店总数超过4000家，雇员超过11万人，在全球34个国家共有6000多家连锁药店。为了给药师减负，加强药师与顾客之间的互动，CVS推出了EPIC（Excellence in Phar macy Innovation and Care）方案，即卓越的药房创新和服务方案：通过重新设计工作流程以及培训药房技术人员来缩短顾客的等待时间，增加药师与顾客之间的互动机会。CVS近年来还投巨资发展胶卷冲洗服务，目前CVS已经有3000多家分店提供这种服务，2001年CVS在其拥有分店的美国区域市场里已经成为了柯达的第一大普通胶卷冲洗服务商。