第三节 巩固顾客认可你

医院要有忧患意识，这个世界唯一不变的就是一切在变，顾客在变，顾客对医院的认可也在变。顾客认可是医院立足的根本，也是一个持续改进与提高的过程，我们必须充满危机感，绝不能幻想一劳永逸。医院必须始终围绕顾客认可这个主旋律，既要不断地审视自己、完善不足，又要不断创新、开辟新的天地，使医院具有强大的生命力和更加广阔的发展前景。顾客对医院服务的认可体系，可划分为临床服务、护理服务、门诊服务、急诊服务、后勤服务等几个领域，也可理解为，这些领域分别是一个小循环，而各个小循环协同构成了全院顾客认可体系的大循环，应将各部分纳 ......