[概述]二、全面质量管理的内涵

全面质量管理是以质量为中心的现代管理方式，它以经营为目标，由全体员工参加，包括员工培训并综合运用各种科学方法，在全过程中对产品的全部质量进行管理，是实现组织目标的一条重要的管理途径和方法。其目的在于通过顾客满意和本组织成员及社会受益而达到组织长期成功。全面质量管理内容和特点，概括起来是“三全”、“四个一切”。4 .一切工作按PDCA循环进行PDCA循环就是全面质量管理的思想方法和工作步骤，由于是美国人戴明博士首先提出来的，所以也称“戴明环”。PDCA循环作为质量管理的一种科学方法，适用于组织内各个环节、各 ......