5﹒2﹒2 献血服务沟通礼仪技巧

礼仪是礼节和仪式的统称，它包括两层含义：一是思想，即在人际交往、社会交往中应该有尊敬他人、讲究礼节的思想。二是形式，即礼仪的基本程序和具体表现。合二为一，礼仪就是交往中体现出来的人们之间相互尊重的意思，并按约定俗称的方法付诸实施的不成文的规定。因此，用清脆、悦耳的声音，吐字清晰地与献血者打招呼，如“您好，这里是首都献血服务热线，97号为您服务，请讲”，开头第一句的礼貌用语就会给对方留下良好的印象，使献血者对献血服务代表本人乃至首都无偿献血事业留下良好的印象。宽容与容忍会更加增进献血服务代表与献血者之间的彼 ......